El CRM, cuyas siglas significan Customer Relationship Management (gestión de relaciones con los clientes), es una herramienta que ayuda a las empresas a organizar y gestionar la información sobre sus clientes. De forma resumida podemos decir que un CRM permite a las empresas registrar las interacciones con sus clientes, recopilar datos acerca de sus preferencias, comportamiento, etc. Esto significa que las empresas pueden ser capaces de, con toda esta información, entender mejor las necesidades de sus clientes. Además, permite ofrecer un servicio más personalizado.
Uno de los aspectos a destacar en cuanto a las tendencias de este 2025 es la influencia de la inteligencia artificial (IA). Y es que ésta está teniendo un gran impacto en todos los sectores, y el CRM no se queda atrás. La IA se ha convertido en una herramienta importante también en cuanto a los sistemas de CRM, permitiendo a las empresas entender y anticipar mejor las necesidades de sus clientes. La IA permite mejorar aspectos importantes como el análisis predictivo, la automatización y la personalización. Por éste y otros motivos, la IA está desempeñando un papel clave en este año 2025.
En un mercado donde los clientes son cada vez más exigentes, contar con un sistema de CRM, como Salesforce, se ha vuelto fundamental. Salesforce es una herramienta poderosa que ofrece infinidad de funcionalidades, como acceder a análisis avanzados. Esto permite a las empresas responder rápidamente a las expectativas y necesidades de sus clientes. Por tanto, contar con un CRM como Salesforce puede marcar la diferencia.
En este artículo, te contaremos algunas de las tendencias de CRM para este 2025. ¡Toma nota!
1. Inteligencia Artificial (IA).
Aunque la inteligencia artificial no es algo nuevo para el CRM, su integración se está volviendo más sofisticada en este 2025. Ahora, los sistemas CRM están utilizando IA no solo para automatizar respuestas a preguntas frecuentes, sino también para ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real basadas en el comportamiento del cliente, entre otras cosas. Esto permite a las empresas anticiparse a las necesidades de sus clientes de manera más efectiva y ofrecer soluciones óptimas. Un claro ejemplo lo estamos viendo en el rotundo éxito de Agentforce, agentes autónomos capaces de atender las peticiones del cliente sin intervención humana.
2. Automatización.
La automatización es algo que ya estaba presente, pero que ha evolucionado considerablemente en 2025. Por ejemplo, para el envío automático de correos electrónicos personalizados en momentos concretos, como cuando un cliente deja una compra sin terminar, etc. O, por ejemplo, para responder en tiempo real a las solicitudes recibidas por WhatsApp. El peso de la automatización sigue creciendo de manera exponencial, entre otros motivos, por el auge de la IA y el incremento en el nivel de exigencia de los clientes.
3. Experiencia del cliente.
Un aspecto muy importante a tener en cuenta es la satisfacción del cliente. Por eso, el CRM también ha evolucionado en este ámbito. Por ejemplo, mediante encuestas de satisfacción automatizadas y personalizadas, permitiendo a las empresas conocer la opinión del cliente en el momento adecuado. De esta forma, es posible adaptarse más rápidamente a lo que demandan y necesitan los clientes.
4. Compatibilidad con nuevas plataformas.
Con la aparición de nuevos sistemas y tecnologías, es esencial que un CRM sea compatible y pueda integrarse fácilmente con estas nuevas plataformas tecnológicas. Por ejemplo, el aumento del uso de aplicaciones de mensajería y redes sociales ha hecho que los CRM añadan estas nuevas soluciones de comunicación a las tradicionales que venían usando como e-mail o SMS.
5. Uso de datos de forma ética.
Es importante que las empresas conozcan la importancia de usar los datos de los clientes de manera ética y responsable. Esto significa ser transparente sobre cómo se recopilan y utilizan esos datos, y asegurarse de que se respeten todas las normas de privacidad. Y en este sentido, el compromiso de las empresas es cada vez mayor en lo que se refiere al cumplimiento de las normativas emitidas por la Unión Europea y Estados Unidos.
A medida que avanza el 2025, el CRM está evolucionando para adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio. En OLC IT, queremos que estés preparado para aprovechar estas tendencias y mejorar la forma en que interactúas con tus clientes. ¿Quieres saber más sobre cómo un CRM puede ayudar a tu empresa?
