En OLC IT, sabemos que un CRM es una herramienta fundamental para gestionar las relaciones con los clientes. Éste permite a las empresas automatizar y gestionar las interacciones con sus clientes, tanto reales como potenciales, lo que puede abarcar una amplia variedad de departamentos (ventas, posventa, marketing, atención al cliente, etc).
A nivel mundial, Salesforce destaca como el CRM número 1, ofreciendo una amplia variedad de funcionalidades que ayudan a que las empresas mejoren su rendimiento y eficacia. Como Partners de Salesforce, ayudamos a nuestros clientes a sacar el máximo partido de esta herramienta líder. Y es que la implantación de un CRM puede resultar complicada, si no se dispone de los conocimientos necesarios para ello. Por eso, es clave contar con una empresa especializada, como OLC IT. A continuación, te contaremos algunos de los errores más comunes y cómo evitarlos. ¡Sigue leyendo!
1. Falta de objetivos claros.
Uno de los errores más comunes al empezar a utilizar un CRM es no establecer unos objetivos claros desde el principio. Uno de los pilares fundamentales es establecer metas concretas. Por ejemplo, mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas, etc.
2. Formación de los trabajadores.
Otro error muy frecuente es no involucrar a aquellas personas del equipo que utilizarán el CRM en el día a día. En este sentido, la formación es un paso clave para poder implantarlo adecuadamente. Es vital que las personas que lo usarán sepan hacerlo correctamente y cuenten con los conocimientos necesarios para poder sacarle el mayor provecho. También es importante asegurarse de que el sistema se adapte al flujo de trabajo de los distintos departamentos implicados. La implementación de un CRM sin formación es un error que puede tener consecuencias graves. Invertir en formación es una garantía de que el equipo tenga los conocimientos necesarios para aprovechar al máximo todas las funcionalidades para conseguir los objetivos marcados previamente.
3. No personalizar la herramienta.
Cada empresa es única, y lo que funciona para una puede no ser la mejor solución para otra. Por tanto, implantar un CRM y personalizarlo según las necesidades de la empresa es un paso clave. En OLC IT analizamos las necesidades de cada empresa para personalizar todas las funcionalidades y para conseguir los resultados esperados.
4. Medición de resultados.
Otro de los errores más habituales es no medir los resultados tras la implantación del CRM. Es importante saber que éste es otro de los aspectos clave. Sin medir los resultados, es casi imposible tomar decisiones acertadas para mejorar el rendimiento y sacar el máximo partido. Para ello, se debe utilizar herramientas de análisis y métricas para hacer un seguimiento de los resultados y hacer los ajustes necesarios periódicamente.
5. Revisiones.
También es igual de necesario realizar revisiones periódicas y actualizar la configuración de los sistemas para asegurarse de que el CRM siga siendo una herramienta efectiva. Esto puede significar realizar los ajustes oportunos para mejorar la eficacia, adaptar la herramienta a las nuevas necesidades del negocio, incorporar nuevas tecnologías como la IA, etc.
Como has podido ver, implantar un CRM puede ser una gran oportunidad para mejorar las relaciones con los clientes, automatizar y optimizar determinados procesos. Para conseguirlo, es fundamental elegir y confiar en una empresa especializada en CRM, como OLC IT. De esta forma, evitarás éstos y otros errores comunes, y podrás sacarle el máximo partido desde el primer momento.
