La globalización y la digitalización han hecho que las empresas se vean inmersas en un mundo en el que existe una gran competencia. Esto hace que sea fundamental adaptarse a este cambio constante e implantar soluciones tecnológicas se ha vuelto imprescindible. Tanto el uso de Internet, como de herramientas tecnológicas, no solo optimiza el flujo de trabajo interno, sino que también abre nuevas oportunidades de mercado y mejora la relación con los clientes.
Con esta necesidad de implantar soluciones tecnológicas para mantenerse a la vanguardia, entra en juego la figura de una empresa de consultoría tecnológica, como es el caso de OLC IT. ¿Qué es la consultoría tecnológica? Una consultora tecnológica es una empresa que ofrece un servicio de asesoramiento experto y que ayuda a las empresas a implementar y desarrollar tecnologías que le ayuden a crecer, mejorar procesos y tomar decisiones en base a datos, así como a hacer un uso adecuado y una explotación estratégica de la base tecnológica disponible.
En este post, te contaremos más sobre el trabajo de una empresa de consultoría y cómo puede ayudar en la digitalización y transformación tecnológica de tu empresa. También te contaremos cómo Salesforce es el aliado perfecto para aquellas empresas que tienen como objetivo crecer y mejorar. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es la transformación tecnológica?
La transformación tecnológica significa integrar nuevas tecnologías en una empresa para mejorar la eficiencia. El objetivo principal de la transformación tecnológica debe ser optimizar el flujo de trabajo, ofrecer un servicio más personalizado y, por tanto, conseguir mejores resultados gracias, entre otros, a la digitalización de procesos y datos.
¿Por qué es importante la transformación tecnológica?
A continuación, te contaremos los 3 puntos clave por los que es importante la transformación tecnológica. ¡Toma nota!
- Eficiencia: La transformación tecnológica permite reducir el tiempo en la mayoría de los procesos y optimizar el uso de los recursos. Todo esto se traduce en una mejor productividad de los trabajadores y del negocio en general.
- Mejorar la experiencia del cliente: Al reducir el tiempo de trabajo de los procesos, las empresas pueden centrarse en ofrecer un servicio más personalizado a sus clientes.
- Adaptarse a las necesidades del mercado: En un entorno empresarial globalizado, es fundamental adaptarse a las necesidades del mercado en tiempo real. Las empresas deben innovar para no quedarse atrás.
Cómo Salesforce puede ser una herramienta clave en la transformación tecnológica
En OLC IT somos Partners de Salesforce, una solución de CRM y Marketing Automation líder mundial en su sector. Salesforce permite gestionar de forma óptima todos los aspectos relacionados con los clientes de una empresa, desde preventa hasta postventa, pasando por atención al cliente, marketing, comercial, operaciones, etc. Aquí te explicamos cómo la implantación de Salesforce puede beneficiar a tu empresa:
1. Herramientas avanzadas.
Salesforce ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para facilitar el trabajo de cualquier empresa, independientemente de su tamaño y sector. Estas herramientas están orientadas a optimizar tiempos y reducir costes al automatizar determinadas tareas, lo que se traduce en un aumento de la productividad general.
2. Personalización.
Salesforce permite la personalización a partir de la recopilación y análisis de datos. Esto mejora la relación con los clientes al hacer que se sientan únicos y valorados.
3. Atención al cliente.
Salesforce hace posible que la atención al cliente sea más efectiva. Las empresas pueden interactuar con sus clientes a cualquier hora y desde cualquier lugar a través de múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp.
4. Objetivos.
Salesforce permite establecer objetivos definidos. Esto contribuye a que todos los departamentos y personas trabajen con un mismo propósito. Este objetivo, y las decisiones que se tomen para conseguirlo, están basadas en datos.
5. Mejora de la satisfacción.
Con Salesforce, no solo aumenta la satisfacción de los clientes, también mejora el bienestar de los empleados. Un buen ambiente de trabajo se traduce en una mejor atención al cliente.
6. Apoyo estratégico.
La plataforma integra tecnologías avanzadas, como analítica de datos e inteligencia artificial (IA). Estas herramientas permiten a las empresas tomar decisiones basadas en información precisa y actualizada. Además, la automatización permite dedicar más tiempo a otras tareas. Por ejemplo, tareas creativas.
7. Fidelización de clientes.
La recopilación y análisis de datos en tiempo real permite convertir clientes potenciales en clientes reales y asegurar que los clientes existentes permanezcan.
8. Integración eficaz.
La plataforma de Salesforce permite una integración rápida y sencilla con otros sistemas. Esto permite optimizar flujos de trabajo. Gracias a ello, las empresas pueden aprovechar al máximo sus recursos y mejorar el trabajo y la comunicación entre departamentos.
Como has podido ver, son muchas las ventajas que puede aportar Salesforce a cualquier empresa que desee optimizar sus recursos para mejorar y crecer. Es el aliado perfecto para quien pretenda adaptarse a las demandas cambiantes del mercado actual. En OLC IT, como Partners de Salesforce, estamos aquí para guiarte en su implementación y ayudarte a que tu empresa alcance sus objetivos.
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