Salesforce CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que ofrece herramientas y soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con ellos, optimizar procesos de ventas y marketing y mejorar la atención al cliente.
Esta herramienta permite a las organizaciones recopilar y analizar datos sobre sus clientes, ayudando a crear estrategias más efectivas y personalizadas. Para las pequeñas empresas, la implementación de Salesforce CRM puede ser particularmente importante.
El uso de Salesforce CRM permite a las pequeñas empresas automatizar tareas repetitivas, supervisar el rendimiento de sus equipos de ventas, y tener una visión integral 360 del comportamiento del cliente, lo que contribuye a la toma de decisiones informadas.
Además, la plataforma se adapta al crecimiento del negocio. En un mercado competitivo, el uso de Salesforce CRM no solo mejora la productividad, sino que también contribuye al crecimiento sostenible y al éxito a medio y largo plazo de las pequeñas empresas.
Elegir el proveedor adecuado de soluciones Salesforce CRM para pequeñas empresas es un proceso crucial que puede impactar significativamente en la eficiencia y el éxito de tu negocio.
A continuación, te explicamos algunos aspectos importantes a tener en cuenta para elegir el mejor proveedor de soluciones Salesforce CRM para empresas pequeñas. ¡Sigue leyendo!
6 aspectos a tener en cuenta para elegir un proveedor de soluciones Salesforce CRM
1. Definir necesidades y objetivos.
Antes de comenzar a buscar proveedores, identifica las necesidades específicas de tu empresa. Establecer objetivos claros te ayudará a evaluar mejor las soluciones ofrecidas por los proveedores.
2. Investigar.
Realiza una investigación exhaustiva sobre los proveedores de Salesforce CRM disponibles. Busca aquellos con experiencia en la implementación de soluciones para pequeñas empresas. Recuerda que los proveedores pequeños y medianos suelen ser más flexibles y entienden mejor el día a día de tu PYME.
3. Análisis.
Asegúrate de que incluya funcionalidades esenciales, como gestión de leads, cuentas, contactos, oportunidades y presupuestos, automatización de marketing, informes analíticos y cuadros de mando, herramientas de atención y soporte al cliente, gestión de tickets e incidencias, comunicación multi-canal, etc. Además, verifica la capacidad de personalización del sistema para adaptarse a los requisitos específicos de tu negocio en cada momento así como su flexibilidad para ampliarse a medida que tu negocio va creciendo y teniendo nuevas necesidades.
4. Precios.
Por supuesto, el precio es un factor importante a tener en cuenta a la hora de elegir el proveedor adecuado de soluciones Salesforce CRM para empresas pequeñas. Sin embargo, la calidad del servicio es mucho más importante que este factor. Recuerda aquella frase de ‘lo barato sale caro’.
Aunque la calidad es más importante que el precio, infórmate sobre todos los costes, incluidos los cargos por soporte, etc. Asegúrate de que el precio se ajuste a tu presupuesto.
5. Soporte.
Un buen proveedor debe proporcionar formación inicial y soporte continuo para asegurarse de que tu equipo esté completamente capacitado y pueda usar la plataforma de manera efectiva. El proveedor elegido debe gestionar el cambio de manera óptima así como ofrecerte la posibilidad de acompañamiento de tus equipos y mantenimiento de tus sistemas.
6. Tamaño y enfoque de la empresa.
Considera el tamaño y enfoque del proveedor. Algunos proveedores pueden ser más adecuados para empresas más grandes, mientras que otros están especializados en pequeñas y medianas empresas. Escoge uno que se adapte a la filosofía de tu empresa.
Elegir el proveedor adecuado de soluciones Salesforce CRM para pequeñas empresas requiere una evaluación cuidadosa de tus necesidades. Factores como la investigación de proveedores potenciales y la consideración de diversos factores como el coste, el soporte y la capacidad de personalización. Siguiendo estos pasos, podrás tomar la decisión adecuada que beneficie a tu negocio a medio y largo plazo.
OLC IT es un proveedor global de soluciones tecnológicas y servicios de ingeniería. Ofrecemos, tanto a grandes como a pequeñas empresas de cualquier sector, soluciones Salesforce CRM. Contamos con un amplio equipo cualificado y con una amplia experiencia en este campo.